Az autóbérlés változik, ahogy az autózás és az autó tartás is. Ezért ma már nem elég jól
hangzó számokkal magukhoz csábítani a vásárlókat, érdemes megfelelő szolgáltatást is
nyújtani.
Az ígéret betartásnak és a jó minőségű szolgáltatásnak nem csak az az előnye, hogy a vevő
boldog, mert azt kapta a pénzéért, amit megígértek neki. El is újságolhatja az örömét, ami
a cégnek plusz vásárlókat hoz. Ezért az ”ingyen” reklámért is érdemes jól végezni a
munkát és betartani azt, amit a hirdetésben megígértek.
Ha kisebb eltérések találhatók az ígéret és a kapott szolgáltatás között, az csak
morgolódást szül. A nagyobb eltérést már szóvá szokták tenni, és léteznek olyan ügyfelek,
akik nem restellik a tapasztalataikat megírni a közösségi oldalakon.
Ez ami elég kényes tud lenni, mert a tudatosabb vásárló a kinézett vagy az internetes
kereső által kidobott cégnek, szolgáltatásnak utána szokott olvasni. Ha elég sok rossz
véleménybe fut bele, akkor nem is keresi a vállalkozást.
Nézzük meg a fentieket példákkal, ami az autó bérlés területén, sajnos elég életszerű,
megszokott tapasztalat. Hangzatos napi árral történik az autók hirdetése, erre figyel fel a
kuncsaft és boldog, hogy igénybe veszi az autóbérlést. Használja a járművet, s mikor a
fizetésre kerül a sor, kiderül, hogy az az ár, ami az ő fejében van, az alacsonyabb vagy
jóval kisebb, mint amit követelnek tőle. Közben pedig kiderül, hogy nincs készpénz
fizetési lehetőség…
Ilyenkor felmegy a pumpa, és jó esetben nincs ordítozás, asztal borogatás, panasz könyvbe
beírás, a vevő fogcsikorgatva kifizeti a plusz költségeket és dühödten távozik. Amit
megfogad azonnal: tőlük soha nem bérel autót.
A plusz költségek adódhatnak abból is, hogy a járművel átmentek például Szlovákiába,
amiért a határátlépési díjat, utólag számolták fel. Az autóban lévő műholdas navigáció is
plusz költséget jelenhet, amelyekre az elvitelkor nem hívták fel a figyelmet, de a szerződés
apró betűs részében írtak róla.
A fentiek szerencsére nem működnek az Autót most autókölcsönzőnél, mert náluk csak
annyit kell fizetni, amit a visszaigazolásban írtak. Ráadásul akkor sincs gond, ha
visszamondják a foglalást, mert azt térítésmentesen megtehető.
Benedek Attila