Meglepő prezentációra
hívta fel a figyelmet egy index.hu olvasó. A MÁV logójával ellátott „Szolgáltatásfejlesztés – Fókuszban az utaskiszolgálás javítása„ című diasor feltehetőleg valami utasokat érintő stratégiákról szóló előadáshoz készülhetett. Nem is lenne túl érdekfeszítő olvasmány, ha nem lenne a végén három utasprofil, azaz három elképzelt személy, akikkel feltehetően azt voltak hívatottak bemutatni, hogy kikkel is kell számolni a MÁV-os stratégiák kialakításánál.
ENNÉL A RÉSZNÉL A PREZENTÁCIÓ KÉSZÍTŐJÉNEK NÉMILEG MEGSZALADT A FANTÁZIÁJA.
Az első még egész érthető: Anna (45) az ingázó, szeretne kiszámítható közlekedést, rövid sorban állást és a többi. A második elképzelt utasnál – Ákos (22) kollégista – már valami elfojtott frusztráció törhetett fel a szerzőben, ugyanis szerinte Ákos:
…költségvetése változó, a diákmunkák és heti egyetemi bulik számának függvényében. Teljesen digitális lenne [bármit is jelentsen ez – ZE.],
de ha elfogy az ösztöndíj (vagy ha egy félévre kimarad belőle), anyukája húszezresekkel segíti ki, azzal tengődik hó végéig.
Oké.
ÉS VÉGÜL, DE NEM UTOLJÁRA, ITT VAN: BÉLA.
Béla (32), turista, aki minden vasúti dolgozó rémálma lehet, ugyanis Béla:
- jogsi nélküli BKK felhasználó, „aki ritkán merészkedik ki a nagykörút vonzáskörzetéből, mert minek”.
- csak borozni jár a haverokhoz Balatonra,
- ritkán utazik, de „akkor a frász tör rá, és ennek hangot is ad a Facebookon.”
A profilokhoz tartozik még „célok” és „problémák” mező is. Bélának két célja van:
- vidéken inni egyet
- rokonlátogatás.
Béla alkoholtól és rokonoktól beszűkült nagykörúti, életnek csúfolt nyomorát a következő problémák keserítik meg:
- helyismeret és információ hiány
- „Milyen pótjegy???”
- „Akkor most vihetem a bringámat?”
Tegyük hozzá, hogy ez feltehetően egy belső használatra készült valami, és biztos vagyok benne, hogy jóhiszeműen írták, még ha kicsit életszerűtlennek is tűnik, hogy a részeges turisták jelentenék az utasok jelentős hányadát. A dokumentumról természetesen megkérdeztük a MÁV-ot is, amint válaszolnak, mi is frissítjük a cikket.
Íme a három profil teljes terjedelmében:
