Tisztelt Nádassyné Abrankó Erzsébet!
Köszönöm válaszát.
Munkánk során területileg illetékes szerviz partnereink szakvéleményére támaszkodunk.
A mai napon felvettem velük a kapcsolatot az ügyben.
Elmondásuk szerint a gombon nem látszik gyári hiba.
Az húzó mozdulat hatására tud leesni, maga a gomb nem lötyög, megfelelően illeszkedik.
Elmondások szerint adtak Önnek nyugtát, melyen szerepel a javítás összege, a szerviz neve, adószáma.
Amit Ön elküldött nyugta címszó alatt, az egy munkalap másolata.
Azon a javítás összegét nem tünteti fel szervizünk.
Amennyiben gondolja, fel tudok venni egy újabb munkalapot az esetről, azonban általános tájékoztatónk részeként szeretném közölni, hogy amennyiben szervizünk gyártóművi meghibásodást nem talál, úgy a kiszállás fizetőssé válhat!
Szíves megértését előre is köszönöm!
Esetleges egyéb kérdéseivel kapcsolatban továbbra is állunk rendelkezésére a megadott elérhetőségeken.
Üdvözlettel
Martinez Benito
panaszkezelési ügyintéző
Electrolux ügyfélszolgálat
Electrolux Lehel Kft.
Feladó: eabranko@gmail.com
Elküldve: december 16, 2023 18:19:39
Címzett:ugyfelszolgalat@electrolux.com
Tárgy: Re: [ Jegy: 1000417500 ] reklamáció
CAUTION – EXTERNAL EMAIL : Report suspicious emails using ‘Report Phish’ button ↑
Tisztelt Címzett!
A sütő gombja használat közben esik le, ha ez nem gyári hiba, akkor mi?
Kérem soron kívüli becsületes intézkedését!
Kérem ne kövesse a partner szervíz cégük kritikán aluli üzletpolitikáját!
Üdvözlettel:
Nádassyné Abrankó Erzsébet
Erzsébet Abrankó <eabranko@gmail.com> ezt írta (időpont: 2023. dec. 16., Szo, 17:41):
Tisztelt Címzett!
A mai napon a sütő másodszori használatakor is újból leesett a sütő gombja.
A fényképeket mellékelem.
Kérem soron kívüli szíves intézkedését!
Mi a teendőm, hogy ne úgy járjak, mint az első esetben?
Üdvözlettel:
Nádassyné Abrankó Erzsébet
<ugyfelszolgalat@electrolux.com> ezt írta (időpont: 2023. dec. 14., Cs 14:23):
Tisztelt Nádassyné Abrankó Erzsébet!
Köszönöm levelét, sajnálom, hogy készülékünk miatt kellemetlensége keletkezett!
Munkánk során szerviz partnereink szakvéleményére támaszkodunk.
Rendszerünkben ez a bejegyzés szerepel:
„Gyártásból eredő hibát megállapítani nem tudtam, annak hibáját az okozta, hogy ügyfél a gombot levette, abból a fémlap kiesett.”
Fentiek miatt a készüléket a jótállás keretei között javítani nem tudjuk!
Kérem szíves megértését az ügyben!
Továbbá jeleztem partnerünk felé, hogy az elvégzett javításról szíveskedjenek számlát kibocsájtani.
Esetleges egyéb kérdéseivel kapcsolatban továbbra is állunk rendelkezésére a megadott elérhetőségeken.
Szeretném tájékoztatni, hogy amennyiben álláspontunkkal nem ért egyet, az alábbi testületekhez fordulhat:
– Annak érdekében, hogy a vitát bírósági út igénybevétele nélkül sikerüljön megnyugtatóan rendezni a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás székhelye határozza meg. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatóak a www.bekeltetes.hu oldalon is.
– A Békéltető Testület eljárása helyett bírósági utat is igénybe vehet.
Üdvözlettel
Martinez Benito
panaszkezelési ügyintéző
Electrolux ügyfélszolgálat
Electrolux Lehel Kft.
Nyitva tartás:
Feladó: eabranko@gmail.com
Elküldve: december 12, 2023 18:20:59
Címzett:ugyfelszolgalat@electrolux.com
Tárgy: reklamáció
CAUTION – EXTERNAL EMAIL : Report suspicious emails using ‘Report Phish’ button ↑
Tisztelt Címzett!
- 11. 22-én helyezték üzembe a LKG504000X gáztűzhelyt Miskolc, Szent István u. 17. 4. emeleti lakásunk konyhájában.
A sütő gombja az első használatkor leesett. Éreztem, hogy valami kipattant belőle, de a konyhában a készülék közelében nem találtam semmit.
Az Electrolux ügyfélszolgálatával egyeztetett időpontban a mai napon – 2023. 12. 12. 16 óra után – a X Szerviz Háztartási gépszervíz Miskolc, SXXXXX két szerelője megjelent. Felhívtam a figyelmüket, hogy érzékeltem a gombból valami kiesett. Ők megtalálták a gáztűzhely aljában lévő edénytárolóban és visszahelyezték a helyére, s így a sütő gombja már működött.
Legnagyobb meglepetésemre közölték, hogy ez nem minősül garanciális javításnak , mivel nem gyári hiba és közel 19800 ft-ot kell fizetnem. (36 hónap extra garancia van a készüléken, amit mellékelek)
Én ezzel nem értettem egyet, ezt rá is írtam a nyugtájukra. (20 ezer Ft készpénzt adtam nekik)
Természetesen számlát nem adtak, csak nyugtát, amit mellékelek, ezen az összeg nem szerepel, csak az, hogy fizetve.
Távozásuk után telefonon kértem, hogy adjanak számlát, amit megtagadtak, valótlanul állította a szerelő, hogy ő megkérdezte, kérek-e számlát.
Ez fel sem merült.
Jogtalannak érzem , hogy a javítás nem garanciában történt.
Mellékelem aXszerviz által adott nyugtát, a készülék számláját és az extra garancia bizonylatot!
Kérem számomra kedvező intézkedésüket, valamint az Önökkel szerződéses jogviszonyban állóXszerviz felé eljárni szíveskedjenek!
Nem szeretnék további fórumokon, jogi eszközökkel ezen üggyel foglalkozni.
Köszönettel:
Nádassyné Abrankó Erzsébet, Nádassy József